[PERSON_NAME] over de foutcodes van LWS-mail

Procédure

Wanneer het verzenden van een e-mail mislukt, kan een foutmelding worden weergegeven of per e-mail aan u worden teruggestuurd. Deze melding bevat vaak een foutcode waarmee de oorzaak van het probleem snel kan worden geïdentificeerd.

Deze hulp helpt u de juiste documentatie terug te vinden op basis van de weergegeven code. [PERSON_NAME] niet elke fout: elke codefamilie heeft een specifieke hulp met uitleg en uit te voeren acties.

Voordat u begint

Voordat u naar de oplossing zoekt, haalt u het volledige foutbericht op. Het kan verschijnen:

• in de teruggestuurde e-mail na een mislukte verzending;
• in uw e-mailprogramma;
• in uw Webmail;
• in de LWS-interface als de blokkering betrekking heeft op een site of een PHP-script.

Het belangrijkste is om de exacte code in het bericht te identificeren: bijvoorbeeld L-RATE, L-RCPT, L-SIZE, L-SPAM, L-IP, MAIL, LPI of zelfs een SMTP-code zoals 550.

De hulp vinden die overeenkomt met uw foutcode

Gebruik de tabel [PERSON_NAME] de juiste hulp te raadplegen.

Ik herken de in de fout vermelde verzendingen niet

Als de foutmelding een groot aantal verzendingen aangeeft terwijl u niets hebt verzonden, kan het gaan om:

• een gecompromitteerd wachtwoord van een e-mailadres;
• e-mailsoftware die is geconfigureerd op een apparaat dat u niet meer gebruikt;
• een website die te veel e-mails verstuurt;
• een contactformulier dat wordt misbruikt om spam te verzenden;
• een script dat op uw hosting is geïnstalleerd.

Begin in dat geval met:

1. Het wachtwoord van het betreffende e-mailadres wijzigen.
2. Dat wachtwoord bijwerken in uw e-mailprogramma’s.
3. De apparaten controleren die met dit adres verbonden zijn.
4. De contactformulieren of verzendscripts op uw site controleren.
5. De hulp raadplegen die overeenkomt met de weergegeven foutcode.

Hoe controleert u of het probleem is opgelost?

Nadat u [PERSON_NAME] hebt toegepast die overeenkomt met uw foutcode, voert u een nieuwe testverzending uit.

Het probleem is meestal opgelost als:

• de e-mail correct wordt verzonden;
• u geen teruggestuurd foutbericht meer ontvangt;
• dezelfde foutcode niet opnieuw verschijnt;
• de blokkering niet terugkomt na enkele nieuwe verzendingen.

Veelvoorkomende problemen

Ik vind de foutcode niet in het ontvangen bericht

Lees het volledige bericht opnieuw door, vooral de regels met termen als error, blocked, rejected, SMTP, L-RATE, L-SPAM, 550 of 451.

Als er geen LWS-code zichtbaar is, kan het om een klassieke SMTP-fout gaan. Raadpleeg in dat geval de hulp: De belangrijkste e-mailfoutcodes en hun betekenis begrijpen.

De blokkering zou verdwijnen, maar de verzending mislukt nog steeds

Sommige blokkeringen vereisen een wachttijd voordat ze worden opgeheven. [PERSON_NAME], kan de blokkering worden verlengd of opnieuw optreden.

Controleer ook of de oorzaak daadwerkelijk is verholpen: [ADDRESS], volume van de bijlagen, ongeldige adressen, gecompromitteerd wachtwoord of te actief verzendscript.

De fout betreft mijn website en niet mijn mailbox

Als de fout verschijnt bij een verzending vanuit een contactformulier, een webshop, WordPress, Prestashop of een PHP-script, raadpleeg dan eerder de hulp voor de codes LPI, LPB, LPO of de PHP-functie mail().

In dat geval komt het probleem niet noodzakelijk van uw e-mailadres, [ADDRESS] site of van het script [PERSON_NAME] berichten.

[PERSON_NAME] hulp raadplegen

Noteer de exacte code die in de foutmelding wordt weergegeven en vergelijk deze vervolgens met de tabel op deze pagina. Als de code niet verschijnt, zoek dan eerst naar de eerste letters of de eerste cijfers van de code.

Bijvoorbeeld:

• L-RATE01 of L-RATE02 → familie L-RATEXX ;
• L-RCPT01 → familie L-RCPTXX ;
• L-SIZE01 → familie L-SIZEXX ;
• 550 → generieke SMTP-fout.